从四方面对服务进行评价
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被动评价：

一般银行进行服务质量评价，大都是领导讲话后的一个总结或者一时的想法，没有规划性和规范性。

内部评价：

很多银行部门还都不能真正的向服务管理部门倾斜，而且还有很多的不按照标准来执行，认为开展评估比较简单，所以只是依靠内部的人员开展此项工作，依靠总结、汇报的现象居多。

随意评价：

服务质量的评价还要从评价体系中建立相关指标，或者更重要的指标，都需要经过长期的时间研究才能最终做确定。否则，如果在制度上出现问题，会给银行内部管理带来不良的误导作用。

缺位评价：

目前国内银行中还没有一家能够按照平衡记分卡的要求来提高服务质量，更不能和机构的绩效考核相挂钩。
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